El objetivo del marketing es conocer y comprender al cliente tan bien que el producto o servicio se venda solo” – 

Peter Druckert

 

 

Hacerse una pregunta tan esencial como que obtienen tus clientes de tu idea o proyecto y que obtienen de la competencia, es la clave para poder realizar un plan de marketing exitoso. 

  • La respuesta a esto es ni más ni menos que la esencia de la experiencia del cliente y es lo que diferencia a tu empresa. 
  • Cuanto mejor seas moldeando esa experiencia mayor será el alcance y las ventas. Plantéate las siguientes cuestiones:
  • Quién es tu cliente, que quiere y que necesita.              
  • Cómo contar la historia central de tu proyecto que los “obligue” a comprar.
  • Comparte todo lo que sea necesario saber sobre tu servicio o producto para educar a tus prospectos sobre el por qué es la mejor elección. 

 

 

Foto de Tyler Lastovich en Pexels

DISPONIBILIDAD ABSOLUTA

 

Estar disponible siempre para cuando tu cliente tenga una necesidad es imprescindible en el activo entorno actual. Poner los recursos para que obtenga información de manera ágil, que obtenga ayuda y pueda compartir experiencias según sus horarios a través de diferentes medios de comunicación, redes sociales y otros canales.

Dedica a diario un tiempo a monitorear la presencia de tu negocio en las redes o asigna a una persona que te dé soporte en esta materia. Obtendrás información valiosa de tus clientes y prospectos.

 

RESPONDE RAPIDO Y CON SENTIDO

 

Vivimos en un sociedad donde todo se ha convertido en inmediato y ahora. Los clientes esperan interacciones rápidas. Aunque una respuesta rápida es realmente valiosa sólo cuando se comprenden perfectamente las preguntas, intenciones y necesidades del cliente.  Debes aprender de tus clientes y responder de manera significativa a sus necesidades. 

 

ENTIENDE CUALES SON SUS OBJETIVOS

 

Los canales de marketing e información nos brindan la oportunidad de poder preguntar a nuestros prospectos que quieren realmente de tu servicio o producto. Se traslada un mensaje de nos importa tu opinión, queremos establecer y mantener una relación a largo plazo contigo. Cuando realmente comprendes las necesidades de tu cliente puedes tomar medidas masivas para generar resultados que los hagan sentir bienvenidos, importantes y cómodos. 

 

COLABORA CON TUS CLIENTES PARA CREAR VALOR

 

No sólo estás comercializando un producto si no que te estás asociando con tu cliente. La relación lleva consigo un contrato intrínseco basado en la confianza. Las empresas son cada vez mas colaborativas  agregando valor añadido ayudando a los clientes a alcanzar sus metas. Es necesario adaptar los productos y servicios al cliente, no al revés, y eso empieza trabajando de manera escrupulosa en el plan de marketing.

 

APORTA TU TOQUE PERSONAL

 

Una estrategia de redes sociales inteligente, ejecutada correctamente, te permitirá familiarizarte con tus clientes. A partir de aquí, estarás en disposición de hacer preguntas, congregar inteligencia, convertirte en un socia garantizada y agregar un toque personal para convertir a tus clientes en puros fans. 

 

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies